とあるファイルの編集方法を案内することがありました。
手順を案内するにあたり環境を確認したところ、OSが普段使う種類と違いましたが、検証の際に何度も利用しているので、問題なく伝えられると思っていました。
内容としてはテキストファイルを編集するアプリケーションでも構わないのですが、専用のアプリケーションもあるので、ファイルを編集するアプリケーションを利用してくださいと言ったのが、悪かった。
(有名なアプリケーションはいくつかあったので、意図が通じるかと思ったのです)
「どのアプリケーションか分からない。」と言われたので、今度はOSにプリインストールされているテキストファイルを編集するアプリケーションを案内したところ「案内されたアプリケーションでファイルが編集できない。」との回答が。
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ファイル編集に必要な手順(ファイルメニューから「開く」を選択する初歩レベル)と開くときに必要なオプションも案内しましたが、画面上にそのような項目は存在しないとのこと。
急遽、OS提供元のヘルプページや画像検索でオプションのある位置を確認し、再案内しましたが、それでも「存在しない。」との回答が。
言い方を変えてみたり色々と試行錯誤して何度かやり取りしましたが、解決に至らず。
こちらでは確認できているので実際に手元の端末を確認でき、かつ管理されている担当者のほうが詳しいと考え、端末を管理されている担当者に編集するアプリケーションを確認いただくよう案内しました。
すると、今回案内したテキスト編集アプリケーションに関する内容について
- 事前に確認しているのか？
- インターネットにある適当な内容を案内しているだけではないのか？
- 実際に操作して不具合は発生しないのか、発生したら責任は取るのか？
正直なところ、驚き何故そのようなことを言われるのか。呆れていました。
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| え？どうして？ |
- 「事前に確認しているのか」
リアルタイムで回答を求めてきている状況で探して、オフィシャルの情報や画像検索、実際の端末でも確認しましたが。
一般的なアプリケーションの使い方を案内しているだけで事前に確認とは？
これ以上の説明のしようが無いのですが。 - 「インターネットにある適当な内容を案内しているだけではないのか」
プリインストールされたアプリケーションですよ。
OS提供元のヘルプページなどをもとに案内しているのですが？
一般的なアプリケーションの基本操作なので疑うなら、OS提供元に問い合わせしてくださいよ。
(そこからの判断も出来ないのでしょうか・・・) - 「実際に操作して不具合は発生しないのか、発生したら責任は取るのか」
(すごい言い掛かり)
案内している編集内容は技術的には可能でかつ、難しい部類には含まれない上、アプリケーションの操作方法自体も一般的な操作です。
操作方法で不具合発生したら、OS提供元に確認いただくのが一般的だと思いますが。
(今回は編集以前にファイルが開けないところで止まってますが・・・)
有償対応なら話は変わるのかも知れませんが、通常のサービス応対範囲内で回答して、責任取れとか。
(そこまで要求するのですか🤦♂️)
これまでのやり取りから、ITに詳しくない様子だったのでプリインストールされているアプリケーションとOS提供元が公開しているヘルプページをもとに案内すれば、伝わるだろうと思いましたが、ここまで言われるとは。
(まぁ物凄い言い様でした)